Коротко: 14 днів після оплати — повертаємо всю суму без пояснень. Нижче подробиці.
Якщо з моменту оплати минуло не більше 14 днів, напишіть нам — і ми повернемо гроші повністю. Причину називати не треба, і ми не будемо переконувати залишитись. Це стосується будь-якого тарифу: місячного, квартального й річного.
Те, що ви встигли записати в журнал за цей час, нікуди не зникає: акаунт лишається, дані лишаються, просто підписка перестає діяти й повертаються звичайні безкоштовні межі.
Напишіть на statsai.journal@gmail.com з тієї пошти, на яку оформлено акаунт. Достатньо одного рядка — «прошу повернути кошти». Відповідаємо протягом двох робочих днів.
Гроші повертаються тим самим способом, яким ви платили. Скільки йтиме до вашого рахунку — залежить від банку, зазвичай 5–10 робочих днів.
Оплачений строк не пропадає: ви користуєтесь підпискою до останнього оплаченого дня, а автопродовження можна вимкнути будь-коли — у розділі «Підписка» або листом нам. Списань після скасування не буде.
За вже прожиті місяці підписки грошей не повертаємо. Але якщо у вас особлива ситуація — напишіть, розберемось по-людськи.
Строк у 14 днів не діє, якщо винні ми:
У таких випадках повертаємо гроші або продовжуємо підписку — як вам зручніше, незалежно від того, скільки часу минуло.
Перш ніж відкривати спір у банку, напишіть нам. Спір розглядається тижнями й автоматично блокує акаунт, а лист вирішує те саме питання за день-два. Ми не сперечаємось за 14-денне повернення — просто віддаємо гроші.
Для покупців із ЄС діє передбачене законом право відмовитись від договору протягом 14 днів. Наша умова вище дає рівно це, без додаткових застережень.
Оплату й повернення технічно проводить Creem — продавець запису (merchant of record). Рішення про повернення ухвалюємо ми, а гроші відправляє він, тому в банківській виписці буде його назва.
Коротко: 14 дней после оплаты — возвращаем всю сумму без объяснений. Ниже подробности.
Если с момента оплаты прошло не больше 14 дней, напишите нам — и мы вернём деньги полностью. Причину называть не нужно, и уговаривать остаться мы не будем. Это касается любого тарифа: месячного, квартального и годового.
То, что вы успели записать в журнал за это время, никуда не исчезает: аккаунт остаётся, данные остаются, просто подписка перестаёт действовать и возвращаются обычные бесплатные пределы.
Напишите на statsai.journal@gmail.com с той почты, на которую оформлен аккаунт. Достаточно одной строки — «прошу вернуть деньги». Отвечаем в течение двух рабочих дней.
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Сколько они будут идти до вашего счёта — зависит от банка, обычно 5–10 рабочих дней.
Оплаченный срок не пропадает: вы пользуетесь подпиской до последнего оплаченного дня, а автопродление можно отключить когда угодно — в разделе «Подписка» или письмом нам. Списаний после отмены не будет.
За уже прожитые месяцы подписки денег не возвращаем. Но если у вас особая ситуация — напишите, разберёмся по-человечески.
Срок в 14 дней не действует, если виноваты мы:
В таких случаях возвращаем деньги или продлеваем подписку — как вам удобнее, независимо от того, сколько времени прошло.
Прежде чем открывать спор в банке, напишите нам. Спор рассматривается неделями и автоматически блокирует аккаунт, а письмо решает тот же вопрос за день-два. Мы не спорим про 14-дневный возврат — просто отдаём деньги.
Для покупателей из ЕС действует предусмотренное законом право отказаться от договора в течение 14 дней. Наше условие выше даёт ровно это, без дополнительных оговорок.
Оплату и возврат технически проводит Creem — продавец записи (merchant of record). Решение о возврате принимаем мы, а деньги отправляет он, поэтому в банковской выписке будет его название.
In short: within 14 days of payment we refund the full amount, no questions asked. Details below.
If no more than 14 days have passed since payment, write to us and we will refund the full amount. You don’t need to give a reason, and we won’t try to talk you into staying. This applies to every plan: monthly, quarterly and yearly.
Whatever you recorded in the journal during that time stays: your account remains, your data remains, the subscription simply stops and the usual free limits return.
Email statsai.journal@gmail.com from the address your account is registered to. One line is enough: “please refund my payment”. We reply within two business days.
The money is returned to the same payment method you used. How long it takes to reach your account depends on your bank, usually 5–10 business days.
The paid term is not lost: you keep the subscription until the last paid day, and you can turn off auto-renewal at any time, in the “Subscription” section or by emailing us. There are no charges after cancellation.
We do not refund months of the subscription already used. But if your situation is special, write to us and we will sort it out fairly.
The 14-day limit does not apply if the fault is ours:
In these cases we refund the money or extend the subscription, whichever you prefer, no matter how much time has passed.
Before opening a dispute with your bank, please write to us. A dispute takes weeks and automatically locks the account, while an email resolves the same issue in a day or two. We don’t argue about the 14-day refund, we simply return the money.
Customers in the EU have a statutory right to withdraw from the contract within 14 days. Our policy above gives exactly that, with no extra conditions.
Payments and refunds are technically processed by Creem, the merchant of record. We decide on the refund and Creem sends the money, so your bank statement will show its name.